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金融機構分成兩種。一種比如說JP Morgan Chase這樣的全球機構，另一種是Capital City Bank Group這樣的區域或者建立在小區的銀行，它們擁有跨越佛羅里達州、喬治亞州和阿拉巴馬州等地網絡。這兩種銀行的不同在于，每一種都針對不同的顧客需要提供高度不同的產品系列和服務。全球銀行的競爭和地方區域銀行的競爭非常不同，不僅是地理上的原因，還有是地方客戶特別的需求原因。美國銀行業目前來說是最大的，估計全國有8萬2千個分支同時分布在7千個機構中。相比較而言，英國估計有1萬5千個分支。大型機構可通過兼并和收購獲得額外市場份額。
即便是在最好的時期，零售銀行業務也是一個高度競爭的市場。在一些城市區域，銀行會為了一點點小地方而競爭。另外，目前市場的動態情況也發生了改變，固定地點的銀行現在也開始和在線銀行開始競爭。
最近幾年中，零售銀行采用了一系列方法來增加營業流量，其中包括提升了產品和服務交叉銷售，同時，增加了每一位顧客使用的產品總量。
在英國，幾乎每一個品牌銀行都計劃或建立了某種數字標牌網絡。這些銀行包括NatWest銀行、巴克萊銀行、匯豐銀行、桑坦德、Halifax和Lioyds銀行。
“英國和美國一樣，曾度過了艱難的18個月。私人和商業支出以及赤字開始和失業率一起上升。”致力于數字媒體網絡的咨詢公司Imperitive Group總經理Chris Heap說。
“最近，我很榮幸能被邀請去為一些歐洲大型銀行做數字標牌的案例分析。這家銀行的主營業務并不在次級貸款，通過良好的管理，他們清理了全球信貸緊縮所帶來的不良后果。不過他們并沒有考慮和他們的客戶溝通這些信息，浪費了多么可惜的機會。”Heap說。
“我們總是把數字標牌當做一個工具來吸引新的顧客并改善品牌，所以把數字標牌當做對公共關系的貢獻更恰當，它增加了現有顧客之間的互動，同時吸引新顧客，”Heap說，“當大家對銀行和銀行業務步驟失去‘信念’的時候，數字標牌則提供了一個絕佳的機會為這些品牌重新創造信心的可能，通過數字標牌，可以讓公司CEO在各個分支機構中和顧客還有同事面對面進行交流，真誠并且用最恰當的方式闡述為什么我們比別的公司更好。”
零售銀行都是以顧客關系和保留為中心的。生活方式的改變通常是一個顧客下決定改變金融機構的一個關鍵因素。結婚、離婚、孩子、搬家、買賣房地產、改變工作、或者對于產品和服務的不滿是顧客改變消費的幾個重要原因。分支地點和銀行網絡渠道是否便捷都會影響顧客對特定一個機構的選擇。
銀行中真正對于市場產生差異性的是質量服務和品牌所擁有的“信任”的力量。許多銀行都提供高度商品化以交易為基礎的服務和產品，所以加強服務，加強更高的信任度對于銀行品牌來說最重要。和顧客建立基于信任的關系，需要銀行經常不斷發放新消息來加強顧客體驗，同時提供關于金融選擇的教學內容。
“每一家銀行都在尋找新的方法抓住顧客的注意力，因為舊的方式已經不再有用了，”Symon Communications全球營銷業務發展副總裁Steve Gurley說。這是一家位于德克薩斯州的公司，為顧客提供視頻通信的解決方案。“市場和5年前已經大有不同了。
想要獲得更多顧客的注意，就需要一個集成于市場的計劃。銀行分行的數字標牌是一個有效的多觸點環保系統的一部分，這樣的系統可以建立顧客關系并加強品牌效應。
銀行分行數字標牌的一個成功例子是Sovereign銀行。這家銀行在2008年時被Banco Santander收購，目前是美國東北部幾個大銀行機構之一，從緬因到馬里蘭島有750個分支和2300個ATM。Sovereign銀行知道，在分支機構中使用數字標牌來加強銀行與客戶之間的關系，對他們來說是具有很大價值的。
“和Sovereign銀行合作的一個挑戰是，如何展開媒體和并不是單純產品宣傳的環境之間的合作。我們希望為顧客提供特別的體驗，”OpenEye Global媒體策略主任Bryan Meszaros說。這是一家建立在新澤西Amboy的數字標牌獲獎機構。“舉一些例子，比如開發一系列內容部分來展示機構中的人員安排。我們利用數字標牌，把顧客介紹給他們的經理、中介人和在周六會工作的人。我們也用數字標牌來展示一些和銀行有合作的地方業務。這也是我們給當地社區所帶來的Sovereign銀行的價值。這也是一種產品宣傳。”
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文章來源：56iq
