項(xiàng)目背景
鄭州銀河珠寶有限公司成立于2001年，是一家以經(jīng)營(yíng)高檔翡翠和設(shè)計(jì)鑲嵌翡翠首飾為主，定位高端市場(chǎng)的珠寶公司，并能為客戶提供DIY服務(wù)。出于業(yè)務(wù)需求的考慮，銀河珠寶在鄭州市內(nèi)多家門店采用差異化出樣和備貨的策略，但此策略面臨一個(gè)缺陷即無法全方位滿足不同類型消費(fèi)者需求。但某一門店沒有客戶需求的樣品時(shí)，只能推薦客戶到另一個(gè)門店選購(gòu)，極大影響了購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也使DIY服務(wù)受限。因此需要一套全高清視頻會(huì)議系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程選樣和DIY服務(wù)
項(xiàng)目核心需求
1、鉆石是精細(xì)類奢侈品，優(yōu)劣往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)差異。視頻會(huì)議需要如現(xiàn)場(chǎng)般精細(xì)體現(xiàn)出產(chǎn)品美輪美奐的細(xì)節(jié)，真是滿足客戶遠(yuǎn)程選樣的需求
2、DIY服務(wù)需要多個(gè)門店和設(shè)計(jì)師之間開展有效溝通和互動(dòng)，確保需求明確，反饋準(zhǔn)確。這就要求視頻會(huì)議能開展穩(wěn)定、流程的多方視頻會(huì)議。
解決方案
針對(duì)銀河珠寶所面臨的現(xiàn)狀，億聯(lián)提出了視頻會(huì)議的解決方案。億聯(lián)利用自身視頻會(huì)議攝像頭具有的18倍光學(xué)變的特點(diǎn)，為銀河珠寶搭建起一套遠(yuǎn)程的珠寶選購(gòu)系統(tǒng)。通過在銀河珠寶2個(gè)門店分別部署VC120視頻會(huì)議終端，在辦公室部署VC400視頻會(huì)議系統(tǒng)，客戶在某個(gè)門店沒有挑選到心儀的珠寶時(shí)，就可以通過遠(yuǎn)程的方式與總部庫(kù)房和其他門店挑選珠寶。
億聯(lián)視頻會(huì)議的18倍光學(xué)變焦高清攝像頭可以清晰的拍攝到珠寶的紋理等各種細(xì)節(jié)， 顧客通過億聯(lián)1080P全高清視頻就可以如同在柜臺(tái)邊一樣選擇自己心儀的珠寶產(chǎn)品，而且不用擔(dān)心錯(cuò)過珠寶的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
總部設(shè)計(jì)師也能夠通過視頻會(huì)議系統(tǒng)與門店中的客戶進(jìn)行面對(duì)面般的有效溝通，了解客戶需求，并及時(shí)將建議和問題反饋給客戶，使DIY服務(wù)能更高效
這樣顧客就不用再不同門店之間來回奔波，在一個(gè)門店就可以挑選銀河珠寶所有珠寶產(chǎn)品。找到心儀的珠寶后，顧客可以選擇門店提貨、送貨上門等不同的提貨方式，為顧客創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
客戶評(píng)價(jià)
億聯(lián)視頻會(huì)議幫助銀河珠寶有效的解決了物理空間出樣限制問題，通過視頻會(huì)議所有的珠寶都有了“出樣”的機(jī)會(huì)。而顧客只需去一個(gè)門店就可以選擇到心儀的珠寶，避免了不同門店之間的奔波，使顧客的購(gòu)物也更加的舒心。在部署億聯(lián)的視頻會(huì)議產(chǎn)品后，顧客對(duì)銀河珠寶的滿意度大幅提升，珠寶產(chǎn)品的銷售也獲得快速增長(zhǎng)。
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