開(kāi)業(yè)于2013年12月的上海銀興菲林國(guó)際影城位于嘉定區(qū)塔城路疁城天地，內(nèi)設(shè)雙層10個(gè)放映廳，總座位數(shù)1281個(gè)，擁有嘉定首個(gè)杜比全景聲巨幕影廳，風(fēng)格獨(dú)特的雙人沙發(fā)VIP情侶廳，并配屬專用休息區(qū)及專人服務(wù)。為全面了解這家新興影城，艾維電影網(wǎng)記者采訪了上海興酷影院管理有限公司執(zhí)行董事、上海銀興菲林國(guó)際影城總經(jīng)理?xiàng)畛伞?
原址改建：廢棄工廠變身現(xiàn)代影城
銀興菲林影城的一樓售票大廳內(nèi)隨處可見(jiàn)“復(fù)仇者”們的真人大小版畫、二樓精心布置的休息區(qū)清爽明亮，天花板上保留了大量原廠改建時(shí)的“齒輪吊燈”和“吊車裝飾”元素,整個(gè)影城大廳充斥著電影時(shí)尚與工業(yè)滄桑感的混搭設(shè)計(jì)，給人第一眼以強(qiáng)烈的視覺(jué)感受。
在聽(tīng)取楊成經(jīng)理的介紹前，記者絕想不到它是由一座工業(yè)遺存改建而成的影院。
嘉定這座原本的“上海科學(xué)衛(wèi)星城”，現(xiàn)在已經(jīng)儼然成為年輕一代云集的百萬(wàn)人口規(guī)模的新城。面對(duì)龐大的潛在觀影人群，開(kāi)業(yè)于2013年底的銀興菲林影城，首先將巨幕電影和零點(diǎn)場(chǎng)等電影概念推廣至普通市民中，并經(jīng)過(guò)初期推廣、長(zhǎng)期營(yíng)銷和自我調(diào)整的三步驟，摸索出一套適合自己的影院經(jīng)營(yíng)套路，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟。
如何推廣巨幕電影？
“起初，我們巨幕廳的票價(jià)和普通影廳是完全一樣的。”當(dāng)記者問(wèn)起巨幕廳推廣階段影院采用了何種銷售策略的時(shí)候，楊成經(jīng)理笑著說(shuō)道：“直到現(xiàn)在，我們巨幕廳的票價(jià)也只比普通影廳貴10塊錢，不過(guò)，并沒(méi)有影響我們的上座率，相反還比其他影廳要高。當(dāng)《復(fù)聯(lián)2》這種大片上映的時(shí)候，7號(hào)巨幕廳的上座率基本都能達(dá)到百分之九十左右。”
當(dāng)記者問(wèn)起巨幕廳設(shè)備方面的問(wèn)題時(shí)，楊成經(jīng)理可謂是如數(shù)家珍：“我們的7號(hào)廳擁有嘉定首個(gè)杜比Atmos全景聲巨幕放映系統(tǒng)，銀幕寬17.5米，同時(shí)可容納觀眾275名觀眾，在初期設(shè)備選擇方面，我們也是非常考究，為了給觀眾呈現(xiàn)頂級(jí)的視聽(tīng)體驗(yàn)，畫面選用美國(guó)科視高亮度放映機(jī)、音響采用國(guó)內(nèi)知名品牌飛達(dá)音響專業(yè)影院產(chǎn)品。借助科視放映與飛達(dá)音響的聲畫結(jié)合、使得杜比全景聲巨幕廳效果非常出色，仿佛觀眾就置身于影片畫面所營(yíng)造的真實(shí)場(chǎng)景中，尤其受到了音響發(fā)燒友、電影發(fā)燒友的歡迎，他們大都是沖著杜比Atmos全景聲巨幕廳來(lái)觀影的。”記者感到，楊總說(shuō)的其實(shí)就是口碑營(yíng)銷，先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)良的視聽(tīng)效果，無(wú)疑成了觀眾的良好口碑，終究會(huì)被認(rèn)可。
會(huì)員制的配套完善：一個(gè)百試不爽吸金大法
在互聯(lián)網(wǎng)售票發(fā)展如火如荼的今天，很多人會(huì)認(rèn)為：“既然我在網(wǎng)上就能買到低價(jià)票，還要去影院辦會(huì)員卡干什么？”
對(duì)此，楊成經(jīng)理的回答是：“我們的會(huì)員不僅能獲得實(shí)惠的電影票價(jià)，還能獲得更貼心的個(gè)性化服務(wù)，盡享會(huì)員權(quán)利和尊貴感。試想，你坐在柔軟寬敞的VIP加長(zhǎng)雙人沙發(fā)上，左右躺得正是你的愛(ài)侶，廳外的VIP休息室內(nèi)有專人等候?yàn)槟惴⻊?wù)，甚至有更優(yōu)惠的爆米花、可樂(lè)在手邊隨時(shí)供你享用，這樣的VIP感受是針對(duì)我們的會(huì)員獨(dú)享而不是互聯(lián)網(wǎng)售票的觀眾的。”
或許正是得益于會(huì)員制中5元停車觀影的配套服務(wù)，銀興菲林的VIP廳幾乎場(chǎng)場(chǎng)爆滿，不僅增加了影院的營(yíng)業(yè)收入，而且留住了核心客戶，向會(huì)員提供專屬服務(wù)、優(yōu)惠以及互聯(lián)網(wǎng)售票的便利，使得不同的觀眾各得其所，對(duì)影院來(lái)說(shuō)是多贏的結(jié)果，因而我們的票房持續(xù)增加。
中、小影院面臨5大難題：多少影院經(jīng)理想破了腦袋
1、爆米花、飲料太貴，我不買！
面對(duì)觀眾這樣的選擇，銀興菲林國(guó)際影城靠的是優(yōu)質(zhì)的爆米花原材料和獨(dú)特的口味吸引消費(fèi)者。觀眾的消費(fèi)能力、感受與影院的環(huán)境、服務(wù)找到平衡點(diǎn)也許是最佳的出路。
2、觀眾永遠(yuǎn)覺(jué)得電影票貴，影院永遠(yuǎn)覺(jué)得成本太高
許多影院經(jīng)理認(rèn)為，巨幕電影比普通電影票貴二、三十元完全是合理的，畢竟影院的設(shè)施、設(shè)備投入巨大。網(wǎng)上補(bǔ)貼售票的低價(jià)不會(huì)成為常態(tài)。但也許大家都沒(méi)想到一點(diǎn)，也正是這樣的低票價(jià)，才吸引了大量收入不高的觀眾群體，使得中國(guó)電影總票房近幾年連續(xù)有30%以上的增幅，達(dá)到了近300億的規(guī)模，使得國(guó)內(nèi)影院市場(chǎng)的空前繁榮。銀興菲林的實(shí)踐表明，合理降低電影票價(jià)，是拉動(dòng)觀眾電影消費(fèi)的舉措之一，也是影院與觀眾雙贏的平衡點(diǎn)。
3、高大上影院一定是未來(lái)的主流？
所有的影院經(jīng)理都希望把世界上最好的放映設(shè)備都整合到自己的影廳里，什么IMAX銀幕、杜比全景聲、激光放映機(jī)、4D特效等，往往是多多益善來(lái)者不拒。但實(shí)際上，有財(cái)大氣粗的土豪影院，就有精打細(xì)算的中、小影院。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，裝設(shè)備的好壞也不是影院經(jīng)營(yíng)好壞唯一標(biāo)準(zhǔn)，其他諸如區(qū)位優(yōu)勢(shì)、服務(wù)態(tài)度、營(yíng)銷手段等往往也能起到意想不到的扭轉(zhuǎn)乾坤作用。例如，銀興菲林17.5米寬的大幕比不上萬(wàn)達(dá)、UME的二十多米巨幕，但觀眾反應(yīng)還是比較好的。還是一句話，不選貴的，只選對(duì)的。
4、周圍開(kāi)了三、四家影院，我該怎么辦？
銀興菲林對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答很直白，反正周圍開(kāi)影院我奈何不了，拼低票價(jià)搞得大家兩敗俱傷也未必是出路。那怎么辦？只有拼服務(wù)！
楊成經(jīng)理在員工的培訓(xùn)管理上很下功夫，除了影院出錢讓技術(shù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，要求服務(wù)員進(jìn)行顧客投訴的情景模擬演練外，還會(huì)對(duì)員工在處理客戶糾紛時(shí)的大方得體表現(xiàn)酌情予以嘉獎(jiǎng)，這些措施在日常的經(jīng)營(yíng)管理中為提升服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，是影院競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力的體現(xiàn)，給影院經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了優(yōu)勢(shì)。
5、電影院，該如何在商業(yè)中心當(dāng)好老大？
銀興菲林有一個(gè)很好的習(xí)慣，就是有了想法就去找物業(yè)談?wù)劇＠纾侯櫩蛠?lái)看電影沒(méi)地方停車怎么辦？影院就和物業(yè)一起弄了個(gè)五元停車卡。只要5塊錢，你可以停兩到三個(gè)小時(shí)，足夠看完一場(chǎng)電影了，而且我還多開(kāi)放幾百個(gè)車位。人家物業(yè)也很配合。為什么？就是因?yàn)樯虡I(yè)中心沒(méi)人氣不行！
同樣的道理，影院夏天要開(kāi)0點(diǎn)場(chǎng)，要求物業(yè)空調(diào)供應(yīng)到后半夜，周圍的夜市商家們紛紛叫好。物業(yè)也只得乖乖聽(tīng)話了。
再比如說(shuō)，有一次楊成經(jīng)理正在影院門口度步時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)周圍光禿禿的，綠化不是很好。于是又和物業(yè)負(fù)責(zé)人談了談，事情得到圓滿解決，銀興菲林的周圍立刻枝繁葉茂了起來(lái)。
凡此種種，只說(shuō)明了一點(diǎn)，影院從顧客角度出發(fā)，積極和物業(yè)溝通做好商圈的培育，不僅物業(yè)、影院、周圍商家有錢賺，顧客滿意度也會(huì)更高，商業(yè)中心不火都難。
找準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)破局
通過(guò)對(duì)銀興菲林的采訪和與楊經(jīng)理的交流，記者的感受其實(shí)很的直白：設(shè)備確實(shí)是基礎(chǔ)，營(yíng)銷可能很關(guān)鍵，服務(wù)貼心好手段，多動(dòng)腦筋想辦法，找準(zhǔn)定位，做大蛋糕，然后票房自然來(lái)！
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