識(shí)字的人基本都“ABC”，但是你們知道“ASC”嗎？這可不是三個(gè)簡(jiǎn)單的字母，這其中有內(nèi)涵、有深度、有技術(shù)、有故事……讓ASC來(lái)段自我介紹，一起走進(jìn)她的精彩世界吧！
我是ASC系統(tǒng)，全名是Absen Service Center。艾比森小蜜蜂的一員，來(lái)自客戶(hù)服務(wù)部。對(duì)于客服同事們來(lái)說(shuō)我是他們最好的助手。都說(shuō)羅馬非一日建成，艾比森的服務(wù)體系也是在多年的積累中不斷完善的。而我，作為艾比森服務(wù)體系中不可或缺的一部分，早在2015年就加入了這個(gè)大家庭。
我是由艾比森完全自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的。為了我的降生艾比森投入了大量資金和精力。我無(wú)論是身體的各個(gè)部分還是思考方式等等，都是完全結(jié)合艾比森的實(shí)際情況而來(lái)。也正因?yàn)橥耆砂壬H手培養(yǎng)長(zhǎng)大，我才能與艾比森的伙伴們默契十足，更了解大家需求，提高工作效率。
在我到來(lái)之前，客戶(hù)服務(wù)部的小哥哥小姐姐總有些煩惱。艾比森客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)過(guò)多年的積累，已經(jīng)擁有了非常豐富的資源：18000+個(gè)客戶(hù)、20000+塊顯示屏、上百款產(chǎn)品(停產(chǎn)+在產(chǎn))、120多人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、每年將近2000人次出差等等，甚至還有一些沒(méi)有統(tǒng)計(jì)或不能統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)：產(chǎn)品解決方案、過(guò)往的服務(wù)案例、產(chǎn)品知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累……
數(shù)據(jù)資源越龐大，運(yùn)用起來(lái)可就更不容易了。這時(shí)候就需要我將這些信息、資源整合，讓服務(wù)更加快速高效，同時(shí)也為小伙伴們的一些決策提供數(shù)據(jù)支持……
說(shuō)到這里，你一定很想知道具體我是怎么工作的吧？那讓我給你們講個(gè)小故事吧。
那天，可愛(ài)的同事小方接到一個(gè)韓國(guó)首爾的項(xiàng)目。客戶(hù)的屏使用一年多了，但因?yàn)閼?hù)外租賃必須頻繁地搬運(yùn)屏體，所以造成了一些損傷，需要進(jìn)行屏體維護(hù)。
剛拿到這個(gè)項(xiàng)目，小方立馬想到了我。因?yàn)樵谖业南到y(tǒng)里有所有關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)信息。首先，小方通過(guò)我，在ASC項(xiàng)目列表查詢(xún)了這個(gè)訂單之前的維修、安裝記錄，在屏體信息列表查看了屏體的基本信息，了解到這個(gè)訂單去年年末有校正過(guò)。同時(shí)也可以查到之前工程師的信息，可以直接聯(lián)系到之前的工程師了解到詳細(xì)情況。
這樣一來(lái)，小方便迅速地在第一時(shí)間了解到了關(guān)鍵問(wèn)題，思考到了相對(duì)應(yīng)的解決方案。并且，我還能告訴小方，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)有兩位同事在韓國(guó)了。在了解完初步信息后，直接聯(lián)系他們就可以清楚地知道出差地點(diǎn)的情況啦。接下來(lái)小方做好出差計(jì)劃，就可以及時(shí)奔赴韓國(guó)啦！是不是有種“秀才不出門(mén)，盡知天下事”的感覺(jué)呢？
你以為我的工作就此結(jié)束了嗎？當(dāng)然不會(huì)！我不僅僅有信息查詢(xún)的作用，還能進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控哦！小方到了目標(biāo)地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)，會(huì)將自己的信息上傳給我，他的所在國(guó)家、地址、服務(wù)的客戶(hù)等。我會(huì)在“人員地圖”上為他點(diǎn)亮代表他的小標(biāo)簽。這樣的話(huà)如果在同一地點(diǎn)還有其他需要服務(wù)的訂單，我們就可以聯(lián)系小方了。
我們?cè)谌澜缍加邢裥》揭粯拥耐拢@樣不管在哪個(gè)地區(qū)有需要，我們都可以在地圖上找到對(duì)應(yīng)位置的同事隨時(shí)調(diào)遣，保證服務(wù)的及時(shí)性。
艾比森全球工程師實(shí)時(shí)分布監(jiān)控
而且，小方每天工作結(jié)束，都會(huì)對(duì)當(dāng)天工作的完成情況做一個(gè)記錄。例如他看到的屏體實(shí)際情況、工作完成情況、遇到的困難以及解決的辦法等都會(huì)一一上傳到我的數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)然，還有小方第二天的工作計(jì)劃我也都知道哦。
所以，作為客服同事們最親密的小伙伴，我對(duì)大家的了解程度是很深的。每一位同事的工作我都清楚，包括大家所負(fù)責(zé)過(guò)的項(xiàng)目、出差記錄、工作記錄等等。
當(dāng)然，如果遇到了需要返修的配件，通過(guò)我，小方及其他同事都可以及時(shí)了解到我們每一個(gè)RMA的維修進(jìn)展?fàn)顩r。我還可以進(jìn)行DEMO產(chǎn)品管理、子公司倉(cāng)庫(kù)管理等。無(wú)論何時(shí)何地，大家都能及時(shí)了解各類(lèi)產(chǎn)品信息，大大縮減了時(shí)間成本以及其他繁雜的查詢(xún)程序。
如此一來(lái)，我們對(duì)于出差人員情況能做到及時(shí)把控，還能在第一時(shí)間跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，關(guān)鍵用戶(hù)服務(wù)也能做到很好的了解。公司也能快速了解艾比森任意地區(qū)、任何產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)情況從而更加便捷、高效、規(guī)范的解決客戶(hù)端的問(wèn)題。
說(shuō)到這里，想必大家已經(jīng)差不多了解我了吧！其實(shí)除了這些比較常用的我還有更多的功能和應(yīng)用哦！總體來(lái)說(shuō)，我就是一個(gè)能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的服務(wù)資源共享、細(xì)節(jié)管理和過(guò)程管理、一站式服務(wù)的對(duì)外窗口和服務(wù)管理平臺(tái)。我的存在就是為了讓艾比森在提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)提供決策和數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)智能化管理。所以，選擇艾比森，就是選擇最至真、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)！
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