“不是所有的牛奶都叫特侖蘇
不是誰都能勝任蒙牛的問詢接待工作”
最近
在乳制品行業(yè)龍頭企業(yè)
內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司
流行這樣一段改編后的廣告語
原來
蒙牛請來了一位人氣超高的機器人“文化大使”
它既有好看的皮囊
又有有趣的靈魂
更有不可替代的業(yè)務(wù)能力
它就是來自小笨智能的“牛博士”
身兼多職 “刷新”蒙牛印象
機器人“牛博士”一人分飾多角
從商務(wù)接待到路線導(dǎo)覽再到業(yè)務(wù)問詢
獨立負(fù)責(zé)蒙牛乳業(yè)的前臺接待、講解工作
當(dāng)賓客走進(jìn)蒙牛大廳時
機器人會自動拾聲并主動向賓客打招呼
隨后
按照指定路線帶領(lǐng)賓客進(jìn)行參觀
通過語音講解
重新詮釋蒙牛文化、發(fā)展歷程、主打產(chǎn)品、品牌理念……
滿是科技感的同時不乏服務(wù)熱情
成功“刷新”蒙牛在客戶心中的固有印象
不一樣的考勤 不一樣的“蒙牛人”
“牛博士”還是蒙牛的考勤達(dá)人
通過人臉識別快速完成全體員工每天的上下班打卡任務(wù)
對不同表情的員工說不同的問候語
并與員工進(jìn)行賣萌式創(chuàng)意互動
增加員工工作期間的趣味性
豐富了員工的工作生活
更重要的是
機器人會將考勤數(shù)據(jù)直接反饋給行政主管
作為員工每月考勤依據(jù)
員工們的工作積極性、工作效率得到雙向提升
“體驗式”營銷的興起，讓越來越多的企業(yè)開始注重企業(yè)文化的建設(shè)，蒙牛乳業(yè)作為行業(yè)龍頭企業(yè)，植入機器人這一科技元素，節(jié)省人力和時間成本的同時，更好地向客戶傳達(dá)了其品牌文化和產(chǎn)品理念，促進(jìn)與客戶溝通交流、相互認(rèn)同，進(jìn)一步構(gòu)建合作橋梁，從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)蒙牛向智能化時代邁進(jìn)的全新軌跡，彰顯蒙牛獨有的魅力。
集團旗下的服務(wù)機器人品牌(小笨智能)與清華大學(xué)智能技術(shù)與系統(tǒng)國家重點實驗室深度合作，自主研發(fā)基于自然語言處理技術(shù)(NLP)為核心的人工智能引擎(AI)，AI引擎具備智能問答、知識圖譜表示、情感分析等文本大數(shù)據(jù)挖掘與分析能力，并融合了人臉識別、語音識別與語音合成技術(shù)，具備多模態(tài)的信息處理能力。
以AI引擎為核心，面向?qū)嶓w服務(wù)機器人的應(yīng)用需求，研發(fā)了服務(wù)機器人交互平臺、服務(wù)機器人硬件平臺，并具備獨立的智能機器人硬件制造及生產(chǎn)能力;面向在線智能信息化服務(wù)需求，研發(fā)了線上智能客服(智能機器人電話、文本問答機器人)。
