2021年6月10日，極米科技（股票代碼：688696.SH，簡稱“極米”）宣布正式推出“極用心”服務(wù)計劃，旨在通過更完善和更貼心的服務(wù)體系讓每一位用戶都能夠無憂暢享大屏觀影的幸福體驗。新的服務(wù)計劃涵蓋了針對安裝及維修的多項售后服務(wù)升級，包括在極米自營渠道購買投影或激光電視享受30天內(nèi)以換代修、通過極米官方渠道申請以換代修支持上門送新取舊、設(shè)備寄回售后維修期間可申請備用機、激光電視免費安裝調(diào)試和終身移機以及安裝維修超時補償?shù)取?/FONT>
更省時！維修安裝極速響應(yīng)，超時就補償
為了在第一時間了解用戶需求并且迅速作出響應(yīng)，極米現(xiàn)在提供7*16小時的人工客服支持。在維修方面，極米進一步優(yōu)化了維修流程，極大的縮短了用戶在維修期間的等待時間，針對維修超時的用戶，長焦投影機在極米維修中心收貨后48小時后即可獲得每日超時積分補償，超短焦激光電視在收貨后7*24小時后開始獲得補償。安裝方面，部分區(qū)域的用戶現(xiàn)在可以享受無需預(yù)約到家即安裝的服務(wù)，而預(yù)約安裝的用戶在安裝工人未準(zhǔn)時到達的情況下也可獲得一次性積分補償，以在極米App、極米小程序和極米官方商城購買實體產(chǎn)品時使用。
更省心！30天內(nèi)免費更換新機，可提供上門送新取舊服務(wù)
即日起，任何在極米自營渠道購買的設(shè)備若在30天內(nèi)出現(xiàn)非人損質(zhì)量問題，均可通過極米官網(wǎng)申請換新，同時更換的新設(shè)備將額外獲贈3個月的延保。此外，用戶還可以在順豐快遞覆蓋的區(qū)域內(nèi)選擇上門送新取舊的服務(wù)，足不出戶即可完成設(shè)備更換。若用戶在后續(xù)使用中需要設(shè)備維修，在維修超時后可以通過官方渠道預(yù)約并前往附近的極米線下店領(lǐng)取備用機器，以滿足在自身機器寄回售后進行維修期間的正常使用需求。
更省錢！激光電視免費安裝，享受終身移機服務(wù)
除了提升維修服務(wù)，極米還對激光電視的安裝服務(wù)權(quán)益進行了全面的煥新升級。購買極米激光電視的用戶現(xiàn)在可以享受免費的安裝服務(wù)，包括特殊墻面的打孔等。在日常使用中，如果用戶需要對機器進行調(diào)試，極米可提供至高3次的免費上門調(diào)試服務(wù)，若用戶在裝修或搬家后需要重新安裝激光電視，極米還為用戶提供了覆蓋終身的免費移機服務(wù)。
極米科技董事長鐘波表示：“極米自成立以來就把用戶的需求放在首位，而‘用戶導(dǎo)向’更是公司發(fā)展的核心價值觀。在產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計上，我們一直格外注重聆聽用戶的反饋與心聲，并利用創(chuàng)新的技術(shù)解決消費者與市場的痛點。2013年，極米以創(chuàng)新的投影產(chǎn)品形態(tài)引領(lǐng)了整個行業(yè)的發(fā)展，為了不斷提升用戶的使用體驗，我們在投影的亮度、畫質(zhì)、性能和資源等方面持續(xù)創(chuàng)新。當(dāng)然，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用戶服務(wù)體驗也至關(guān)重要，我們希望通過“極用心”服務(wù)計劃，不斷的完善和提升極米的服務(wù)體系，為用戶打造從產(chǎn)品到服務(wù)的全鏈路極致體驗，讓用戶在使用極米產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)都能感受到我們的溫馨陪伴”。
作為中國投影行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，極米從用戶痛點出發(fā)并基于在研發(fā)上的不斷投入，改變了消費者對于投影機體積龐大、功能單一、應(yīng)用匱乏的傳統(tǒng)印象。憑借在硬件設(shè)計和軟件系統(tǒng)上的多項創(chuàng)新技術(shù)，無論是產(chǎn)品的形態(tài)、性能還是功能，極米始終走在行業(yè)前列，引領(lǐng)著投影產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，致力于幫助用戶更輕松的打造屬于自己的沉浸式家庭影院。
