伴隨經(jīng)濟發(fā)展、消費業(yè)態(tài)升級，LED顯示行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，發(fā)展?jié)摿薮�。然而，隱藏在行業(yè)高速發(fā)展背后的一些“陰暗面”也不容忽視：顯示屏質量良莠不齊、各類事故頻發(fā)、服務缺位、售后難以保障、消費者維權困難重重……這些問題不僅損害了消費者權益，也讓整個行業(yè)蒙羞，嚴重影響行業(yè)的健康發(fā)展。
作為LED顯示行業(yè)領軍企業(yè)，艾比森致力于為廣大消費者生產至真品質、提供至真服務、還原至真世界，推動行業(yè)標準的進步。在2022年3·15國際消費者權益日到來之際，我們專訪了艾比森中國銷售體系副總經(jīng)理魯文兵、艾比森服務運營部總監(jiān)劉飛、艾比森交付體系總經(jīng)理王次平，和大家一起探討LED顯示行業(yè)如何切實保障消費者權益，共促消費公平。
左到右依次為：魯文兵、劉飛、王次平
Q1：作為LED顯示行業(yè)多年的從業(yè)者，您認為目前行業(yè)存在哪些亂象？
王次平：當前，LED顯示行業(yè)標準缺失，很多無認證、無質量保障、無售后服務的三無產品充斥市場，顯示屏起火、電磁輻射、漏電、售后糾紛等問題頻發(fā)，甚至危及消費者的財產、人身安全。
時代廣場起火的LED顯示屏
魯文兵：最明顯的一個問題就是3C認證。3C認證是國家為保護消費者人身安全、加強產品質量管理、依照法律法規(guī)實施的一種產品合格評定制度。作為國家對顯示屏最基礎的安全認證，3C認證并沒有得到業(yè)內的充分重視。目前整個行業(yè)有很多產品不符合國家的3C認證，不少工程商、集成商在給終端交付的時候，是自己找廠家購買一些模組，然后再拼接一些電源和元器件組裝成一個顯示屏，那么這個顯示屏本身顯然是不符合3C標準，也沒有經(jīng)過3C認證，將會給消費者的使用帶來非常大的威脅。
艾比森產品3C認證證書
總的來看，LED顯示屏“問題3C”包括以下幾個方面：整機送檢，模組出貨，打擦邊球；電源有3C認證，號稱組裝的顯示屏有3C認證，局部3C替代整機3C；按產品系列做3C認證，實際應該按點間距來做3C認證；沒有3C認證，直接貼假3C標簽，號稱有3C認證，直接造假……這些行為不僅會造成嚴重的安全隱患，而且也是違法的。
Q2：艾比森在消費者權益方面有哪些保障措施？
魯文兵：作為最關注安全的LED顯示品牌，艾比森堅持“為客戶創(chuàng)造最大價值”的經(jīng)營理念，率先在行業(yè)內推出“八大標準”，所有產品經(jīng)過嚴格的品質檢驗后出廠，確保安全可靠。目前，艾比森正以實際行動將“品牌整機”的理念推廣到整個行業(yè)。品牌整機是指產品從艾比森出廠的時候就是一個完整的顯示屏，它是通過了3C認證的完整的一個整機產品。
模組拼接屏 VS 原廠品牌整機
艾比森提供了品牌整機三年質保這樣的服務，整機產品里所有元器件都在這個質保范圍之內，這是我們對產品品質極具信心的一種體現(xiàn)，只有這樣，才能夠讓終端消費者安全、省事、省心地使用產品。而那些沒有3C認證的拼接屏、組裝屏很多元器件都沒有質保，甚至連責任也無法界定，這對消費者來說是沒有保障的。
劉飛：在服務方面，艾比森服秉承“至真服務”的使命和“主動、快速、規(guī)范、周到”的服務理念，推出一系列消費者權益保障產品和舉措，以及一整套以“客戶為中心”的快速服務響應機制，包括全球化的服務網(wǎng)絡布局、7*24全媒體客戶服務中心、技術過硬的服務團隊、快捷的備件支持體系、完善的客戶工程師賦能認證體系以及可供選擇的服務產品組合等等。一旦客戶有需求和問題，艾比森將急消費者所急，確保消費者權益得到最大程度的保障。
Q3：艾比森一直以品質著稱，在品質把控方面有哪些值得分享的故事呢？
王次平：品質是企業(yè)發(fā)展的生命線，這一理念已經(jīng)融入每一個艾比森人的基因里，也落實到行動中，期間發(fā)生了很多令人難忘的故事。
2011年3月11日，日本本州島海域發(fā)生強烈地震，隨后引發(fā)海嘯，而就在不久前，艾比森工程服務師在宮城縣安裝了兩塊LED燈箱屏。遭受強烈的海嘯沖擊，屏的鋼架沖倒了，屏也被沖到海里。待海嘯過后，客戶從海水中撿起浸泡很多天的屏，抱著試試看的心態(tài)重新點亮，發(fā)現(xiàn)它居然完好無損，讓人難以置信。最終這塊屏沒經(jīng)過任何維修重新裝回原位置，我們稱它為“屏堅強”。這可以看作艾比森產品品質的一個鮮活生動的注腳。
劉飛：除了產品品質出色，艾比森的服務也一直令人稱道，這是我們每一位服務工程師辛勤付出的結果。2021年4月，在全球疫情擴散的嚴峻形勢下，艾比森服務工程師譚建軍毅然選擇出差泰國市場。只身一人在異國他鄉(xiāng)，他不僅出色地完成了維修、培訓等工作，還在銷售因疫情無法到達現(xiàn)場的情況下，獨當一面協(xié)助銷售與客戶洽談，提供技術方案支持。經(jīng)常是白天見客戶，晚上熬夜做方案。近一年的時間里，他一次又一次促進新訂單落地，培養(yǎng)泰國服務商，為艾比森全球本地化服務提供了巨大支持。
Q4：針對以上問題，您對消費者在捍衛(wèi)自身權益方面有哪些建議？
王次平：電子產品的特性決定了影響產品正常運作的因素有很多，尤其在激烈的市場競爭條件下，產品及服務良莠不齊、產品存在以次充好的現(xiàn)象，讓消費者眼花繚亂、難以分辨。在這種情況下，建議大家要特別重視產品品牌的選擇，盡量選擇有實力、有口碑的可靠品牌，盡量選擇品牌整機產品。在此基礎上，我們也建議大家重視后期的服務保障，并提前約定好產品使用過程中的服務保障內容、范圍和權益，確保后續(xù)權益能夠得到可持續(xù)、高質量的保障。
魯文兵：如果消費者發(fā)現(xiàn)自己使用的是這種模組、或是沒有3C認證的產品、或者只有交付的是整機產品里面不是一個完整的3C認證，也就是模組和其他的元器件不是同一品牌的這種組裝機，這種情況下一旦出現(xiàn)故障，你完全可以去找市場監(jiān)督局投訴，因為賣這種產品給你就是一種違法行為。
劉飛：作為品牌整機理念的倡導者和踐行者，艾比色有著非常出色的產品及服務品質、一貫良好的市場口碑，且擁有行業(yè)一流的全球化服務能力，不僅可以提供品質可靠的產品，還可以提供全面的售前、售中、售后服務解決方案，切實保障消費者的正當合法權益，確保大家所選擇的產品在全生命周期使用過程中成本最優(yōu)。
